我们已经看到，网上书店的不断涌现给一贯处变不惊的传统书店带来了前所未有的震撼。这种震撼并不在于网上书店的竞争抢占了多少市场份额，事实上网上书店还没有对传统书店形成威胁。就目前而言，这种震撼主要是利用网络开辟了一种新型的读者服务模式。我认为，网络只是一种条件，全方位的读者服务才是网上书店真正的魅力所在。试看：
网页制作——网上书店提供给读者的各个网页就相当于传统书店的销售场地。这个场地一扫书店那种一成不变、简单沉闷的传统形象，充满了淡雅的色彩、亲切的问候和清晰的导航，而且在不断更新。
信息服务——网上书店提供了方便的信息查询服务，大量的图书导购服务，以及通过电子邮件、讨论组和聊天室提供的交互式信息服务，处处体现出以读者为中心的服务理念。
服务上门——除了上门送书外，网上书店还为顾客准备了书签、参观券之类的促销礼品，维系与读者的感情联络。
以上我们姑且可称之为具有网络特色的读者服务，读者通过上网就能得到各种图书信息服务，通过轻点鼠标就能得到体贴周到的送书服务，这是非常令人神往的购物体验，而且网上书店还在不断加强新的服务举措。相形之下，传统书店的读者服务表现出明显的简单化和随意性。随着整体外部环境的改善，如果越来越多的人会愿意通过网上书店来体味当上帝的感觉，那么，传统书店势必“门庭冷落鞍马稀”了。
然而，缺乏网络环境，传统书店仍旧大有可为。充分挖掘传统经营方式下的竞争优势，加强读者服务就是书店一项基础的也是重要的工作。从读者的角度，我认为目前书店应考虑以下几个方面：
1、书店的服务氛围
总的来说，书店的服务氛围往往比较单调，更谈不上个性化，显得又满又挤，没有突出书店独有的文化品味，而且极易使读者感到疲乏。卖场设计是大多数书店普遍忽视的一个环节，有条件的书店可以请专业的公司进行设计。实际上，书店自身花费一些精力也能将其改观。此外，改变图书分类简单，摆放单一的状况，考虑利用图书设计一些独特造型，或者利用伸缩式书架将按专题分类的图书独立出来，调动读者的兴奋点。
2、书店的信息服务
目前，大多数书店的信息服务还仅限于简易的新书预告牌和营业员解答读者提问的形式。信息服务是读者服务中的重要一环，书店应该从各个方面将其加以规范化。
首先，要方便读者对相关信息的查询。设立一套微机查询系统，是非常必要的；另外，还应向读者分发联系卡或书签，读者有问题可通过电话或网络得到解答。
其次，主动提供有关图书的信息，指导选购。可以在休息区内提供几份行业报刊，让读者能接触到包括行业动态、新书出版、书评、书业广告等的各类信息；公布本店畅销书排行榜，推荐新书；及时预告书店各类营销活动，并邀请读者参与。
3、加强主动服务
主动服务包括：设立读者登记簿，定期寄送有关书目，使其可以电话方式下订单，以邮寄或专递形式获得图书；加强与各个机关、学校、协会、俱乐部的长期联系，提供信息服务以及上门送书、新书预订等服务。
4、充实硬件设施服务
根据1999年度全国成人读书、购书调查报告表明，读者认为咨询台、存包处、包装纸／袋、洗手间以及座椅是书店必备的硬件设施，有条件的图书城和图书大厦还应该考虑设置阅览室、公用电话、饮水机、食品饮料售货间等。
另外，作为书店，特别是大型书城，是否能拓展思维，把服务这块蛋糕做大做好，向多功能化发展呢？比如，建立影视厅等供读者休闲娱乐的设施，使读者在购书之余能得到身心放松，同时增加娱乐服务收入。随着人们获取知识的愿望进一步增强，书店的服务功能必将进一步放大。书店不仅可以成为人们购书、获取知识的地方，也可以成为人们文化休闲的好去处。
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